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Es ist uns sehr wichtig, Ihnen jederzeit einen umfassenden und hochwertigen Service zu bieten. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein und Anlass für Beanstandungen haben, bitten wir Sie um umgehende Kontaktaufnahme.
Sie können sich mit einer Beschwerde auf verschiedenen Wegen an uns richten:
Brieflich:
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Beschwerdemanagement
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E-Mail: kundenservice@tamac.com
Darüber hinaus können Sie sich natürlich auch jederzeit an Ihren persönlichen Betreuer wenden.
Die Bearbeitung und Klärung bleiben für Sie selbstverständlich kostenfrei. Um Ihr Anliegen zeitnah und konkret bearbeiten zu können, bitten wir um folgende Angaben:
Ihre Beschwerde werden wir so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen umgehend eine Eingangsbestätigung zukommen lassen. In der Regel sollte eine abschließende Bearbeitung einer Beschwerde innerhalb von 10 Arbeitstagen erfolgen. Sollte sich aufgrund der Komplexität des Sachverhalts abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess längere Zeit in Anspruch nimmt, erhalten Sie per Brief oder E-Mail einen Zwischenbericht, mit dem wir Ihnen mitteilen, wann Sie eine Lösung erwarten können. In einem abschließenden Antwortschreiben teilen wir Ihnen die Details und das Ergebnis unserer Untersuchung mit. Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, können Sie sich and die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht wenden. Die Beschwerde ist zu richten an:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Es gehört zu unserem täglichen Handwerk, die Qualität der Orderabwicklung und -abrechnung durch die Depotbanken zu überwachen. Im vergangenen Jahr gab es bei keiner der Banken Anlass zu ernsthaften Beanstandungen.
Einen Bericht über die Ausführungsqualität im vergangenen Jahr können Sie hier Bericht zur Ausführungsqualität 2023 herunterladen. Die Aufstellung der Top 5 Ausführungsplätze nach Finanzinstrument finden Sie hier Top 5 Handelsplätze 2023.
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Der Schutz und die Vertraulichkeit Ihrer Daten ist für uns von höchster Bedeutung. Mit unserer Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber informieren, wie Ihre personenbezogenen Daten von uns verarbeitet werden. Sollten Sie Rückfragen zum Datenschutz bei TAMAC GmbH haben, wenden Sie sich gerne an unsere Datenschutzbeauftragte.
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